Chaque robe que nous fabriquons est inspectée, remesurée, contrôlée en termes de qualité, pulvérisée avec notre tissu frais et enregistrée en VIDÉO avant d'être expédiée pour garantir que vos exigences sont satisfaites et pour cette raison, nous n'offrons aucun échange et/ou remboursement sur nos produits.

Nous sommes fiers de ne jamais expédier d'articles défectueux à nos précieux clients. Nous comprenons toutefois que des incidents peuvent survenir pendant le transport, sur lesquels ni nous ni nos clients n'avons de contrôle. C'est pourquoi nous vous prions d'inspecter votre bel article immédiatement après l'ouverture du colis.

Voici quelques bonnes pratiques :

• Chaque article est accompagné d'un ruban de contrôle qualité. Ce ruban vous garantit que nous avons examiné le produit final de haut en bas, de gauche à droite et d'avant en arrière pour déceler tout défaut éventuel. Nous vous invitons également à inspecter l'article de haut en bas et de gauche à droite pour déceler tout défaut, tel qu'une déchirure ou des perles abîmées.
• Le ruban n'est fixé qu'une fois le vêtement soumis à notre contrôle qualité rigoureux. Une note est également apposée sur le ruban vous rappelant que si celui-ci est détaché, l'article vous appartient à jamais.
• Pour contrôler la taille, essayez l'article immédiatement.
• Si tout semble en ordre, coupez le ruban et admirez votre chef-d'œuvre. En cas de problème tel que mentionné ci-dessus, veuillez ne pas couper le ruban, photographiez le(s) défaut(s) et veuillez nous en informer immédiatement par e-mail en nous envoyant les photos ainsi que votre numéro de commande.

Chez Onalaja, nous sommes fiers de créer des pièces fabriquées à la main, perlées à la main et embellies.

Notre engagement envers la qualité et le détail signifie que chaque vêtement que nous produisons peut prendre entre 3 et 5 semaines pour être créé à la main, sans aucun retard.

Veuillez noter que les 3 à 5 semaines excluent les jours fériés et les week-ends.

En raison de la demande, pour les articles en vente , veuillez prévoir au moins 2 à 4 semaines, en attendant l'absence de retard, puis l'expédition.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur la plateforme du transporteur. Nous encourageons vivement nos clients à consulter régulièrement les mises à jour de suivi pour obtenir des informations de livraison précises.

Lorsque vous choisissez Onalaja, vous n’achetez pas seulement un vêtement ou un article, vous investissez dans une œuvre d’art qui se démarquera de la foule.

Merci d'avoir choisi Onalaja et nous sommes impatients de créer quelque chose de spécial juste pour vous.

En cas de doute sur la taille, nous encourageons nos clients à nous communiquer leurs coordonnées de buste, de taille, de hanches, de longueur de manche et la longueur souhaitée du vêtement avant l'achat. Nous nous ferons un plaisir de les adapter dans la mesure du possible afin de garantir un ajustement optimal.

Consultez l'e-mail de confirmation que vous recevrez immédiatement après votre achat. Cet e-mail détaillera votre commande, notamment votre adresse de livraison préférée. Veuillez le vérifier pour vous assurer qu'il est exact.

Veuillez attendre notre délai de traitement de 3 à 5 semaines (selon le style sélectionné) pour créer votre vêtement + DÉLAI DE LIVRAISON.

Nous sommes fiers de créer des vêtements méticuleusement conçus pour vous aller comme un gant, c'est pourquoi nous consacrons jusqu'à 3 à 5 semaines pour garantir que chaque détail est parfait avant de remettre vos articles à notre transporteur pour l'expédition.

Vous recevrez un numéro de suivi après le délai de traitement spécifié.

Info@onalaja.com pour toutes demandes de service client.

N'oubliez pas que nous n'offrons pas de remboursements ni d'échanges car tous les articles sont fabriqués sur commande.

Chez Onalaja, nous pensons que chaque occasion mérite un vêtement qui vous donne un sentiment d'exclusivité, d'authenticité et de confiance. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour que vous receviez votre commande à la date souhaitée.

Veuillez garder à l'esprit que les commandes express ou urgentes entraîneront un coût supplémentaire de 50 %.

Veuillez nous contacter avant de passer une commande via info@onalaja.com.

Chaque robe Zusi est unique et varie grâce à notre procédé de fabrication artisanale et de perlage. Afin de promouvoir le développement durable (et de réduire les déchets), nous n'utilisons pas d'emplacement d'impression spécifique, ce qui signifie que le motif de chaque robe tombe différemment. Par conséquent, certaines robes peuvent comporter davantage d'une couleur ou d'un motif que d'un autre. Par exemple, une robe Zusi rose et orange peut comporter plus de perles roses qu'oranges, selon la façon dont elles sont appliquées. Cela garantit que chaque robe est véritablement unique.

Veuillez noter que les photos du produit peuvent ne pas refléter exactement la robe que vous recevrez, car l'emplacement de chaque robe varie. Si vous souhaitez plus d'une couleur ou si vous avez une couleur de perles spécifique, veuillez nous contacter par e-mail pour discuter de la personnalisation. info@onalaja.com

En raison de la forte demande pendant les soldes, veuillez prévoir un délai supplémentaire. Veuillez noter que nous ne proposons ni échanges ni remboursements. Tous les articles sont en vente finale.

Tous les délais de livraison restent valables. Cependant, pour les articles en vente , comptez entre 4 et 8 semaines (selon la demande) pour le perlage et la confection à la main, puis la livraison, qui peut prendre jusqu'à une semaine supplémentaire. Nous ferons de notre mieux pour vous expédier vos articles dans les meilleurs délais.

Si nécessaire pour une date spéciale, veuillez consulter * Question d'événement urgente * pour plus de détails et envoyer un e-mail à : info@onalaja.com pour confirmer avant l'achat.

Nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir votre article dans les plus brefs délais.

Ceci s'applique également à nos ventes du Black Friday.**

Veuillez également consulter l'histoire de notre marque

Oui, nous vendons en gros aux détaillants et aux boutiques. Pour toute demande, veuillez contacter info@onalaja.com.

Veuillez consulter notre tableau des tailles et les descriptions des produits avant d'acheter pour vous assurer d'obtenir la taille idéale. Nos tailles vont du XXS au XXXXL, et la coupe peut varier selon le modèle.

Pour obtenir de l'aide concernant le dimensionnement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@onalaja.com .

Si votre taille n'est pas disponible, nous proposons des commandes personnalisées moyennant un supplément pouvant aller jusqu'à 25 %. Veuillez noter que les commandes personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables. Pour passer une commande personnalisée, envoyez un e-mail à info@onalaja.com.

Nous ne proposons pas de service de retouches pour nos pièces pour le moment. Pour garantir un ajustement optimal, nous mettons à votre disposition un guide des tailles standardisé, disponible sur chaque page produit et que vous pouvez consulter lors de votre commande. Si vous avez des questions concernant la taille, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller. Si des retouches sont nécessaires après l'achat, nous vous recommandons de consulter un tailleur local de confiance.

Nous sommes ravis de proposer des commandes personnalisées à ceux qui cherchent à ajouter une touche personnelle et unique à leur garde-robe.

Nous pouvons personnaliser les longueurs, les couleurs, les perles et les tailles. Dans certains cas, cela peut entraîner un supplément pouvant aller jusqu'à 35 %.

Notre délai de traitement des douanes varie entre 4 et 8 semaines selon votre conception.

Pour passer une commande personnalisée, envoyez simplement un e-mail à notre service client dédié à l'adresse info@onalaja.com en précisant la pièce qui vous intéresse, y compris les dimensions et les détails à modifier. Notre équipe travaillera en étroite collaboration avec vous pour garantir que votre commande personnalisée soit unique.

Veuillez noter que toutes les commandes personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables, nous vous encourageons donc à prendre le temps de bien réfléchir à vos choix avant de passer une commande.

Chez Onalaja, nous privilégions la collaboration. Nous serions ravis de connaître vos idées ; n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse press@onalaja.com.

info@onalaja.com avec les informations de votre carte de compensation, y compris la pointure des chaussures.

Abonnez-vous à notre newsletter et/ou à notre liste de diffusion pour être informé(e) de nos promotions, nouveautés et événements. Suivez-nous également sur Instagram @onalajaofficial pour plus d'informations.

Chez Onalaja, nous nous engageons à améliorer continuellement nos pratiques commerciales pour ouvrir la voie à un avenir conscient et durable.

Nous adoptons une approche réfléchie et intentionnelle de la mode, en privilégiant des pièces conçues pour être chéries toute une vie, et en privilégiant la durabilité plutôt que le jetable. C'est pourquoi nous prenons le temps de confectionner chaque vêtement avec soin et attention aux détails, en utilisant des matières de haute qualité inspirées de notre héritage africain.

Nos tissus imprimés sont non seulement esthétiques, mais aussi respectueux de l'environnement. Nous utilisons des encres certifiées OEKO-TEX Eco Passport, garantissant l'absence de produits chimiques nocifs dans notre processus de production. Cette certification indépendante garantit que nos matériaux sont fabriqués de manière socialement responsable et respectueuse de l'environnement.

Oui, nous expédions dans le monde entier !

Une fois votre commande terminée, notre délai de traitement de 3 à 6 semaines est de 1 à 5 jours ouvrables pour l'expédition, selon votre emplacement.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux dédouanements.

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en livres sterling (GBP), ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande.

Les droits de douane varient d'un pays à l'autre et sont payés par le client.

Veuillez vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer une commande.

Nous n'effectuerons pas de remboursement sur les commandes renvoyées en raison de problèmes douaniers.

Une fois votre commande effectuée et expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur la plateforme du transporteur. Nous encourageons vivement nos clients à consulter régulièrement les mises à jour de suivi pour obtenir des informations de livraison précises.

La responsabilité de la livraison de votre commande étant transférée au transporteur dès son départ de nos locaux, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur en cas de retard de livraison, de traitement du colis ou si votre commande est marquée comme livrée mais n'a pas été reçue. Le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition sera essentiel pour que le transporteur puisse vous aider efficacement.

En cas de perte de votre colis, veuillez déposer une réclamation auprès du service de livraison en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni. N'hésitez pas à nous signaler le problème en contactant notre service client. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et vous conseillerons sur la marche à suivre. Cependant, notre capacité à intervenir directement auprès des services de livraison est limitée une fois le colis parti de nos locaux.

Remarque : Le suivi des expéditions est une procédure standard assurée par le service de livraison. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat fluide. Bien que nous soyons là pour vous accompagner tout au long du processus de commande et d'expédition, les politiques et procédures du service de livraison détermineront la résolution de tout problème lié à la livraison une fois le colis en transit.

Chez Onalaja, nous comprenons que des circonstances imprévisibles peuvent parfois avoir un impact sur la livraison de votre commande.

Bien que nous nous efforcions de garantir des livraisons rapides, certains facteurs échappent à notre contrôle, tels que les événements internationaux, la logistique et les contrôles douaniers. Soyez assuré(e) que si un retard survient, nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape et vous fournirons une nouvelle date de livraison estimée dans les meilleurs délais.

Nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction client et notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos questions ou préoccupations. N'hésitez donc pas à nous contacter à l' adresse info@onalaja.com pour toute mise à jour ou assistance.

Aucun retour ni échange. Toutes les ventes sont finales.

Dans le cas rare où un article est endommagé pendant le transport, veuillez consulter la question FAQ « La qualité de ma commande est-elle vérifiée » ci-dessus pour connaître les étapes suivantes.

Actuellement, toutes les pièces Onalaja sont fabriquées sur commande, pour cette raison, nous n'offrons pas de remboursements ni d'échanges.

Nous sommes fiers de garantir que toutes nos pièces sont contrôlées et inspectées avant de vous être expédiées. Nous prenons également des photos et des enregistrements de chaque pièce afin d'éviter toute réclamation pour défaut, dommage ou marque.

Notre engagement en matière de transparence signifie que chaque vêtement présenté sur notre site web est accompagné d'une description complète, détaillée et unique. Il est essentiel de lire attentivement la description de l'article et de vérifier toutes les tailles et mesures avant d'effectuer un achat.

Si vous avez des questions sur un vêtement en particulier, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client avant de passer votre commande par e-mail info@onalaja.com

En passant une commande, vous confirmez votre accord avec les politiques de notre magasin.

Chez Onalaja, nous comprenons que des circonstances imprévisibles peuvent parfois avoir un impact sur la livraison de votre commande.

Bien que nous nous efforcions de garantir des livraisons rapides, certains facteurs échappent à notre contrôle, tels que les événements internationaux, la logistique et les contrôles douaniers. Soyez assuré(e) que si un retard survient, nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape et vous fournirons une nouvelle date de livraison estimée dans les meilleurs délais.

Nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction client et notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos questions ou préoccupations. N'hésitez donc pas à nous contacter à l' adresse info@onalaja.com pour toute mise à jour ou assistance.